Гарантія
24 місяці на все, що виготовляємо й монтуємо самі. Фурнітура і вбудована техніка мають власні строки своїх виробників — довші за наш; звернення до їхніх сервісів ми супроводжуємо.
Строк по компонентах
Корпус, фасади, стільниці
Плита, крайка, фарбування, шпон, склеювання і геометрія виробу. Відлік — з дня встановлення.
Складання і монтаж
Кріплення до стін і стелі, стики секцій, врізання мийки й варильної поверхні, підсвітка.
Фурнітура і механізми
Завіси, напрямні й підіймальні механізми Blum — гарантія виробника на весь термін користування меблями. У межах наших 24 місяців деталь і робота за наш рахунок, далі — вартість виїзду.
Вбудована техніка
Духовки, варильні поверхні, витяжки, посудомийні машини, мийки, змішувачі. Документи виробника передаємо разом з меблями. Демонтаж і зворотний монтаж техніки для ремонту чи заміни наша гарантія не покриває.
Експлуатація
Корпусні меблі — це деревна плита, покриття й механіка. Усі три реагують на вологу, температуру й хімію, і переважна більшість негарантійних випадків — не поломка, а середовище. Умови, за яких меблі поводяться передбачувано:
Вологість 45–70 %
Плита набирає й віддає вологу разом із приміщенням. Тривала сухість або вогкість дає розкриття стиків і викривлення фасадів — коли рівне полотно перестає лежати в площині.
Температура від +5 °C
Неопалюване взимку приміщення й сусідство з мокрими оздоблювальними роботами — дві найчастіші причини деформацій.
Вода не стоїть на поверхні
Критичні зони — врізання мийки, стик стільниці зі стіною і цоколь під посудомийною машиною.
Метр до джерела тепла
Пряме тепло від плити, духовки чи радіатора змінює геометрію плити й тон покриття. Гарячий посуд — на підставку.
Нейтральна хімія
Волога серветка й засіб без абразиву. Розчинники, хлор і ацетон знімають лак і плівку незворотно.
Сезонне регулювання
Завіси й напрямні розраховані на підтягування. Це обслуговування, а не дефект — виїжджаємо на виклик.
Межі гарантії
Покриває
- розшарування плити, здуття покриття, відклеювання крайки;
- дефекти фарбування і шпонування;
- перекоси корпусів, розходження стиків, нерівні зазори між фасадами;
- викривлення фасада понад допуск — більш ніж 2 мм на метр;
- відмову завіси, напрямної чи підйомника;
- монтажні вузли й кріплення, виконані нами;
- герметизацію врізань під мийку й варильну поверхню;
- підсвітку, яку ми встановлювали.
Не покриває
- механічні пошкодження й перевантаження;
- вологу: протікання, тривалий контакт із водою, пару;
- клімат поза межами 45–70 % і нижче +5 °C;
- термічний вплив;
- вигоряння, зміну тону, природну різницю текстури декору й шпону;
- природний знос покриттів і різьбових з’єднань;
- наслідки агресивної хімії;
- ремонт і переробку не нашими майстрами;
- переміщення виробу;
- зміну геометрії приміщення: просідання підлоги, нахил стін;
- форс-мажор і дії третіх осіб.
Звернення
Опис ситуації і кілька фото — на pro@dreamhouse.org.ua або телефоном. Майстер оглядає виріб на місці й визначає причину; більшість звернень намагаємося закрити протягом тижня. Далі ремонт, заміна деталі або виготовлення елемента заново — спосіб обираємо ми, виходячи з надійності результату. Негарантійний випадок рахуємо й погоджуємо до початку робіт.
Після гарантії
Ремонтопридатність закладаємо ще на проєктуванні: механізм або вузол міняється без розбирання секції, фасад можна перефарбувати, стільницю — замінити окремо. Після 24 місяців порядок звернення той самий, роботи й матеріали оплачуються.